SATEM GRUP GIDA DAĞITIM VE PAZARLAMA A.Ş.
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İşbu iptal ve iadelere ilişkin hazırlanan koşullar SATEM GRUP GIDA DAĞITIM VE PAZARLAMA A.Ş. (Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.) tarafından www.sagra1936.com.tr adresi üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin iptal ve iade işlemlerinin usul ve esaslarını tüketiciye aktarmak için hazırlanmıştır.
Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Sayılan şartlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
TÜKETİCİ, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 6. madde hükmü ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. madde hükmü saklı kalmak üzere, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı bulunan hallerde işbu Sözleşme’de yer alan istisnalar saklı olmak üzere TÜKETİCİ, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin kurulmasından itibaren, cayma hakkını kullandığına dair açık bir bildirimi yasal 14 günlük süre içinde SATICI'ya yöneltmelidir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında belirtilen gerekliliklerin TÜKETİCİ tarafından yerine getirilmesi kaydı ile, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, Hizmet bedeli TÜKETİCİ'ye, Hizmeti satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade edilecektir. Yine, sipariş iptallerinde ve Sözleşme fesihlerinde de, Hizmet bedeli tahsil edilmiş ise, bu bedel azami 14 gün içinde TÜKETİCİ'ye Hizmeti satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade edilecek olup, SATICI’nın banka/ finansman kuruluşlarının iade politikası nedeniyle gerçekleşebilecek gecikmelerden sorumluluğu bulunmamaktadır. Örneğin Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi de TÜKETİCİ kredi kartına iade sureti ile yapılır ve Hizmet tutarı, cayma, fesih veya iptal sonrasında aynı sürede ilgili bankaya iade edilir; bu tutarın bankaya iadesi işleminin SATICI tarafından yapılmasından sonra bu tutarın TÜKETİCİ hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, TÜKETİCİ olası gecikmeler için SATICI'nın herhangi bir şekilde müdahalesi ve sorumluluk üstlenmesinin mümkün olamayacağını şimdiden kabul eder.
SATICI'nın iade edilecek bedel için, Mesafeli Satış Sözleşmesi, kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan mahsup, indirim ve tenzilat hakları vardır ve saklıdır. Sözleşme'nin SATICI'nın edimini ifa etmemesi nedeniyle TÜKETİCİ tarafından feshedildiği hallerde TÜKETİCİ’nin kanuni hakları da saklı ve mevcuttur.
TÜKETİCİ'nin satın alınan hizmetlere ilişkin cayma süresi sonrasındaki kanuni hakları-sorumlulukları ile SATICI'nın TÜKETİCİ'den olan, ödül puanlarına ilişkin bulunanlar da dahil, akdi ve kanuni tahsil-mahsup hakları ile hak ve yükümlülükleri ayrıca mevcut ve geçerlidir.
TÜKETİCİ, cayma süresi içinde Hizmet’in, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılmaması sonucu meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan kanun gereği sorumludur. Buna göre, cayma tarihine kadarki süreçte Hizmet'in gereği gibi yerine getirilebilmesi için kullanılacak olan sistem ve donanımların kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun bir şekilde kullanılmamasından ötürü değişiklik veya bozulma olursa TÜKETİCİ cayma hakkını kaybedebilir.
İade Kapsamında Tüketiciden Talep Ettiklerimiz
İade edilecek ürün
İade edilecek ürüne ilişkin fatura ve sair tüm belgeler
İade Kapsamında Kargo Ücretleri
Tüketici tarafından iadesi gerçekleştirilen ürün Kalite Güvence departmanı tarafından kontrol edilmesinin ardından derhal işleme alınmaktadır. Yapılan iadelerin TÜKETİCİ’nin hesabına yansıması banka politikalarına göre değişkenlik göstermektedir. ŞİRKET gereken iadeleri 7 (yedi) iş günü içerisinde gerçekleştirmektedir.
TÜKETİCİ iade edilecek ürünü anlaşmalı olduğumuz ----- Kargo üzerinden ücretsiz** olarak gerçekleştirebilir.
İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi
İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olunan kargo firmaları tarafından teslim alınabilir. Anlaşmalı kargo şirketleri harici herhangi bir kargo şirketiyle ŞİRKET’e ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal sevk irsaliyesi(sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.